走进东苑社区，居民们感触最深的是：“现在遇到问题，还没开口，社区就主动上门解决了。”这样的变化，源自社区在基层治理上的持续探索。金安区望城街道东苑社区坚持问题导向，以居民诉求降量、服务提效为目标，2026年上半年以来，居民反映问题数量同比降幅达60.9%，居民满意度提升至95.6%。一串串数字背后，是一套“主动治理、多方协同、服务前置”的组合拳正在落地见效。

一是网格长嵌入物业晨会，打通服务“最先一米”。

小区网格长定期参加物业晨会，将居民日常反映的问题与物业工作安排直接对接。上半年，通过晨会前置解决保洁不到位、路灯损坏、垃圾清运不及时等“小微问题”247件，平均处置时长由原来的2天压缩至4小时以内。许多居民尚未反映、问题就已解决，“未诉先办”初步形成常态。

二是多方议事会常态运行，凝聚共治合力。

社区牵头建立由物业、业委会、小区党支部、网格员共同参与的议事机制，每月至少召开2次多方议事会。2026年1月以来累计召开议事会14次，聚焦停车位紧张、单元门禁失灵、电动车充电桩不足等高频难题，形成“一事一议、责任到人、限时办结”的闭环清单。截至目前，议事会共梳理问题58项，已解决51项，解决率达87.9%，对一时无法解决的问题逐一登记造册，明确责任人员、整改时限和措施要求，实行“闭环管理、逐项销号”。

三是民情走访全覆盖，把服务做到家门口。

社区组织网格员、党员志愿者常态化开展“敲门行动”，下沉小区入户走访。上半年累计走访居民1520户次，收集各类诉求312条，现场答复或直接协调解决268条，转交多方议事会研究44条，所有诉求均已办结或进入解决流程，回访满意率达97.6%。走访中还同步化解邻里纠纷27起、排查安全隐患41处，真正实现“小事不出网格、矛盾不上交”。

通过“晨会对接+议事协商+主动走访”三项机制联动，东苑社区将治理触角延伸到楼栋、家庭，把问题解决在萌芽状态。