“有了这个门牌，遇到问题再也不用东奔西跑了，扫码或者打电话就能反映，社区处理得又快又贴心。” 近日，平桥乡南外社区居民对刚安装的 “书记帮您办” 门牌赞不绝口。

2025 年 7 月 24 日，在平桥乡政府的统一部署下，南外社区在辖区所有单元楼栋完成 “书记帮您办” 门牌安装。这块小小的门牌，成为推进基层治理、畅通为民服务渠道的重要载体 —— 居民扫码可在线反映问题，拨打门牌上的号码能直接联系平桥乡党委书记，实现 “诉求直达”。

安装次日，“书记帮您办” 平台就收到首条诉求。辖区某超市营业员反映：7 月 13 日工作时被货架上的豆腐乳砸伤头部，耳朵持续嗡嗡作响，却带病上班 7 天；7 月 19 日突然被超市以 “两次被投诉” 为由辞退，但自己从未与顾客争吵，认为辞退不合理。

群众诉求就是“哨声”。社区接到诉求后，立即启动响应机制：社区人民调解委员会专、兼职调解员第一时间登记受理，当天联系诉求人核实细节，同步与超市方沟通情况。7 月 25 日，社区将双方请到 “连心桥” 矛盾调解室。经过 2 个多小时耐心调解，虽未当场达成一致，但调解员并未松懈，随后三天持续与双方分头沟通，讲法律、摆情理、算成本。7 月 28 日，双方最终和解：超市当场结清在职工资，并全额报销伤者的医院检查费用。

从诉求提交到问题解决，仅用4 天时间。这一高效处置，正是 “书记帮您办” 机制的生动实践。除了劳动纠纷，居民遇到邻里矛盾、水管漏水、社保咨询等问题，都能通过门牌直接对接，省去中间环节。

“门牌是‘连心桥’，更是‘责任状’。” 南外社区负责人表示，接下来将进一步完善 “接诉即办、跟踪督办、办结反馈” 闭环机制，让 “书记帮您办” 真正成为听民声、解民忧、暖民心的民心工程，持续提升基层治理效能。（江流）