4月15日下午，一位阿姨匆忙来到工行六安南门支行办理账户解锁业务。该客户神色慌张，一直询问厅堂员工为何卡取不出钱。网点客服经理看阿姨年岁已高，立刻让其去柜台查询原因。

通过前台系统查询，客服经理发现客户的银行卡是因为疑似被电信诈骗触发的临时性止付。由于客户比较着急，客服经理便立刻找主管带领客户去智能柜员机打印流水，随着一页页明细被打印出来，运营主管敏锐地察觉到昨天有近十笔流水是转入数字人民币账户，甚至有两笔是转至境外商户。运营主管询问客户是否近日接到电话，并让下载软件，收取验证码。客户听后感到十分震惊，连连表示如主管所言。该行主管立即告知客户这是非常典型的电信诈骗，幸好工行对银行卡进行即时止付，不然连卡内5000的余额都没有了，并建议客户立刻报警。由于客户岁数大，拨通报警电活后不知道如何向110描述，运营主管主动帮助客户报警，把事件经过和疑似被骗交易时间及金额给警方，并安慰客户名下账户都已止付，不会再有损失。目前，派出所反馈已受理，客户损失近2万元，正在由刑警队追回中。

该行员工凭借敏锐的洞察力和规范的操作流程，成功协助客户识破骗局，及时阻断资金损失，展现了国有大行的专业担当。面对当前电信网络作骗复杂多变的形势，中国工商银行始终将客户资金安全置于首位，通过强化员工风险识别能力，优化智能风控体系，筑牢金融安全屏障。（龚陆轩）