近日，工行六安舒城支行"雷锋先锋队"的青年员工主动为行动不便的周奶奶提供上门金融服务。71岁的周奶奶因瘫痪卧床多年，其社保卡激活业务成为难题。支行青年员工携带移动设备驱车20公里，在病床前完成身份核实、电子授权等流程，同步开展反诈知识宣传，手把手指导家属使用手机银行。

据悉，该行组建了一支由22名青年员工组成的青年志愿服务队，通过建立特殊客户"急难愁盼"服务台账，定期为老年群体、残障人士提供"金融管家"上门服务，将营业厅"搬"进百姓家，同时建立"服务跟踪+定期回访"机制，通过电话随访、节日慰问等方式形成长效关怀。

2025年以来，该行已开展上门服务10余次，用行动诠释"金融为民"初心，让雷锋精神在金融服务中绽放新时代光彩，真正把有温度的服务送到群众心坎上。（郑莉）