近日，叶集某老年公寓的一位工作人员来到工行六安叶集支行向工作人员求助，该工作人员表示公寓内有位老人银行卡使用受阻，但老人常年卧床不起，无法前往银行办理业务。了解到这一实际情况后，值班柜员便主动提出班后由工作人员提供上门服务，确保解决老人金融需求。

当日班后，支行两名青年员工携带移动设备驱车前往养老院，与老人进行细致的沟通，了解老人的业务需求。面对老人听力下降、记忆力减退、不熟悉金融操作等问题，两名员工耐心讲解、提高音量、放慢语速，通过简明的语言和示范，确保信息传达无误，协助老人完成各项操作。

未来，支行将持续做好老年群体金融服务工作，通过实际行动，响应社会对老年群体金融服务需求日益增加的呼声，为构建和谐社会贡献自己的力量。（邵国祺）