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810
3万
管理员
近日,一位客户手提袋子来到工行六安皋城支行大厅,向工作人员咨询兑换残损币的业务。该客户表示需要兑换的纸币现在放在农村的家中,由于房屋漏雨且存放环境潮湿,导致这些纸币已经出现了发霉、发臭的情况,支行了解到客户的情况后,随即开展清分筛选兑换工作,并求助实物运营中心予以帮助。
工行六安分行实物运营中心收到支行求助后,快速反应,主动担当,经核实判断,客户需要兑换的人民币属于特殊残缺、污损人民币,数量比较多且需手工鉴伪,操作难度大,比较耗时耗力,实物运营中心立即启动残损币兑换应急处置流程,由金库执行副主任组织,对本次的残损币进行逐张鉴定和修复。由于大部分纸币粘连在一起,甚至已经破损到无法辨认、面目全非的程度,实物运营中心工作人员在清点过程中专业耐心,通过浸泡等方法,使用牙签轻轻挑开缝隙,再用镊子将残损币粘连部分一点一点分开,小心翼翼将纸币一张张揭开,尽量保持票面的完整性,对每一张残币都仔细比对,复核。经过近5个小时的努力,共清点鉴别出特殊残损币77张,认定可兑换金额6900元,最大程度的挽回了客户的经济损失,获得了客户由衷的肯定和感谢。
工行六安分行实物运营中心始终把“以客户为中心”的发展理念贯穿中心工作始终,深化中心职能,充分发挥二线服务一线作用,以高度的责任感、诚挚的服务热情和专业的职业素养,用心解决了人民群众“急难愁盼”的业务诉求,助力优化支付服务,提升支付服务便利性重点工作,着力优化现金流通环境、提升全行现金服务水平。(赵舒恒)
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