工行六安解放路支行:服务无声胜有声 笔下温情润心田

六安市民网发布

近日，工行六安解放路支行接待了一位特殊客户。客户一进门，大堂服务人员热情接待：“您好，请问您需要办理什么业务？”但是客户只能打着手势发出“啊啊”的声音，同时四处找寻着什么，网点主管闻声赶来，立刻意识到这是一位聋哑客户，她可能是在找纸笔想要写字表达业务需求。主管细心地为客户拿来纸和笔，引导客户到无客户排队的非现金窗口坐下，通过书写的方式与客户交流，一场无声胜有声的服务温情展开。

客户拿起笔，在纸上写着“补一张卡”，见客户明确表达了业务需求，主管也执笔写字示意客户出示身份证件，非现金柜员接过身份证后熟练地使用相关交易查询客户名下卡片。此时客户又写起“9609 丢了”，主管点头表示明白其意思，并充分告知客户挂失补卡卡号会不一样，经客户同意后，柜员很快就为客户补好卡尾号为9609的新卡。客户连忙表示感谢，同时又在纸上写下“转账 要短信”，主管在纸上回应，告知客户开短信需要相应费用并写清楚按月按年分别如何收费，客户选择按月收费。由于账户里余额不足，主管提示客户需要先存钱，并陪伴客户到4号现金窗口排队等待，担心客户由于听力障碍会手足无措，主管全程陪伴在客户身旁，及时回应客户需求。

客户存完钱、成功开立信使服务后，激动地回到非现金座位上，满脸笑意地竖起大拇指，在纸上写下“对这个（服务）太满意，你行太热情”。柜员与网点主管会心一笑，也因客户的称赞而感到暖心，回应道这是我们工行员工该做的。

“莫忘初心，方得始终”，正是客户的一次次认同，才让我们普通的工作不再普通。下一步，工行六安解放路支行将继续优化服务，永葆初心，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，为残疾人、老年人等特殊客群提供便利化服务，保障残障人士的金融权益，为每一位客户提供更优质、贴心的服务。（晋新语）