工行六安分行多措并举提升账户服务质效

刘诗诗

      

      为深入贯彻落实总省行及监管部门“放管服”改革和优化营商环境工作要求，工商银行六安分行思想上高度重视，多措并举，不断优化对公账户服务，紧盯四个关键词，提升账户服务质效，助力企业发展。

      紧盯“流程精简”，让账户服务“省心”。该行大力推广电子营业执照在开户环节的应用，有效提升了企业账户管理的安全性和开户的便捷性。推动小微企业简易开户流程应用，精简客户身份核实程序，全面提升客户服务体验。落实结算账户开户“三公开”事项，通过网点、网站等方式全面公示账户开户业务的服务标准、资费标准和办理时限，便于客户了解、选择。

      紧盯“减费让利”，让账户服务“暖心”。推出结算套餐，为客户提供常用的企业网银、工银信使等一揽子优惠套餐，并相应减免开户费用，企业可以根据实际需要自由选择套餐类型。严格按照价目表收费，不违规收取不合理费用，真正为企业减费让利。

      紧盯“服务提升”，让账户服务“放心”。该行及时整理、下发账户管理制度规定、柜面业务处理流程，使业务处理有据可依。定期组织账户管理人员培训，更新业务知识，强调处理规范，强化内部操作风险，提高对公开销户操作管理水平，抓好各项制度的操作环节，使账户服务能力不断提升;畅通沟通渠道，公开投诉平台、电话，及时处理服务客户过程中出现的问题。

      紧盯“制度执行”，让账户服务“安心”。聚焦账户开立阶段的实地尽职调查，逐户做好新开户电话回访工作;账户存续阶段通过运营风险智能管理系统实时监测账户使用，对触发监测模型账户每日做到先控制后调查，第一时间采取管控措施，对正常账户及时解除控制。运用大数据对账户全生命周期做好监测，排查风险隐患，守护账户资金安全。(刘洋）