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8月17日上午，一位神色匆匆的客户来到工行六安舒城支行办理社保卡取款业务，他一进门便焦急告诉大堂经理：“自己家里父亲80岁，因患有半身瘫痪的疾病，常年卧病在床，再加上记忆力减退，无法想起自己的社保卡密码，家人多次输错密码，导致社保卡被锁”。
按照规定，重置密码必须由本人持有效身份证件到营业网点办理，由于老人行动不便，无法亲自前往银行柜台办理业务，一家人焦急万分。了解该客户的诉求后，大堂经理本着让客户少跑一趟的想法将事情报告给网点负责人，网点负责人按照特殊客户服务工作的相关要求，立马抽调人手，安排客户经理上门核实办理业务。
客户经理核实持卡人相关信息后，让持卡人在授权委托书上签章确认，委托其儿子为其办理银行卡密码重置业务。老人及家属对银行的上门服务表示非常感谢，积极配合工作人员完成拍照、签字确认等程序。随后他的儿子携带身份证及银行卡等证件跟随工作人员来柜台完成了后续业务的办理，当天上午客户就顺利地从银行取出了款，解决了老人一家的燃眉之急。
在全党深入开展党史学习教育之际，该行把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，坚持突出重点、注重实效，用实际行动持续优化服务体验，实实在在为群众谋幸福，努力提升人民群众幸福感、获得感。 （孙琪）
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发表于 2021-8-19 17:16:35
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