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[市民杂谈] 工商银行六安裕龙支行热情服务外籍客户为其解决业务困扰

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发表于 2020-11-27 17:16:25 | 显示全部楼层 |阅读模式

11月23日,一名外籍客户来到工行六安裕龙支行,大堂经理主动上前询问其业务需要,经过初步沟通,大致了解到该名外籍客户银行卡无法正常存取款。于是,大堂经理将其引导至非现金柜,经过客服经理详细了解,该客户系喀麦隆籍留学生,由于其旧的护照已经过期,导致银行卡无法正常使用。客户出示了新护照及银行卡后,客服经理为其更新了身份信息,随后客服经理将客户引导至ATM机做取款业务测试,以确保银行卡功能已经恢复正常。同时,该客户还询问了三方绑卡等银行卡使用问题,客服经理均做了耐心解答。期间,该客户对我行工作人员的热情服务多次表示感谢,对我行客服经理的业务素质和沟通能力表示肯定。

对于诸如外籍、老年等特殊客户群体,工行六安裕龙支行充分考虑到其存在环境不熟悉、语言沟通困难等问题,时刻秉持服务至上的理念,持续提升网点综合服务水平。(郑志祥)

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