[工行温度] 助力文明城市创建 打造金融服务文明高地

李楚楚

创建文明城市是城市形象魅力的全面展示，在我市创建全国文明城市的关键时期，工商银行六安分行认真落实六安市委、市政府和监管部门关于创建文明城市的决策部署，切实规范窗口礼仪，树立银行业良好形象，多措并举为文明城市创建增亮添彩。

高度重视，争当“主人翁”。“创建文明城市人人都是参与者，没有旁观者，全行人员都要牢固树立‘主人翁’意识，作为国有商业银行单位，更要履行好金融服务职能，打造金融服务的文明高地。”这是5月9日文明城市创建推进会上，该行行领导对全行员工提出的明确要求。为了全力配合创城工作开展，该行多次在行长办公会议和专题会议上对创城工作推进部署，对网点的创城落实措施进行检查，持续提高思想认识，将创城工作当做一项政治任务来落实，全员参与，争做文明城市创建金融服务的“排头兵”。

细化落实，盯紧“四件事”。该行紧抓“文明诚信服务、窗口服务提升，网点环境设施，公益宣传”四件事，全力抓好金融服务的文明提升。连日来，全行的电子屏和彩屏上持续播放创城宣传标语和视频，各支行营业大厅宣传、张贴公益广告，设立志愿者服务台标志，保持干净整洁有序；加强网点员工培训，不断提升员工的服务能力，保持文明规范服务，着力提升整体服务水平；进一步简化金融服务流程，探索金融服务创新手段；围绕重点节点，组织员工开展金融知识进社区、进企业、进学校等活动，为客户传授防范金融诈骗技巧，现场指导老年客户办理手机银行业务等各项服务都让客户切实享受银行便捷服务。

        治差补弱，打好“持久战”。文明城市创建不是一蹴而就，金融文明服务提升也需要绵绵用力，久久为功。该行对落实金融服务文明提升的举措进行认真总结分析，进一步对标对表找差距，紧扣问题和薄弱环节补短板，集中精力强化整改措施，提质增效。并以文明城市创建为契机，持续践行以人民为中心的发展理念，加快推进满意银行建设的步伐，努力做金融服务的一面旗帜。（刘洋）