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785
3万
管理员
近日,工行六安解放路支行接待了一位特殊客户。客户一进门,大堂服务人员热情接待:“您好,请问您需要办理什么业务?”但是客户只能打着手势发出“啊啊”的声音,同时四处找寻着什么,网点主管闻声赶来,立刻意识到这是一位聋哑客户,她可能是在找纸笔想要写字表达业务需求。主管细心地为客户拿来纸和笔,引导客户到无客户排队的非现金窗口坐下,通过书写的方式与客户交流,一场无声胜有声的服务温情展开。
客户拿起笔,在纸上写着“补一张卡”,见客户明确表达了业务需求,主管也执笔写字示意客户出示身份证件,非现金柜员接过身份证后熟练地使用相关交易查询客户名下卡片。此时客户又写起“9609 丢了”,主管点头表示明白其意思,并充分告知客户挂失补卡卡号会不一样,经客户同意后,柜员很快就为客户补好卡尾号为9609的新卡。客户连忙表示感谢,同时又在纸上写下“转账 要短信”,主管在纸上回应,告知客户开短信需要相应费用并写清楚按月按年分别如何收费,客户选择按月收费。由于账户里余额不足,主管提示客户需要先存钱,并陪伴客户到4号现金窗口排队等待,担心客户由于听力障碍会手足无措,主管全程陪伴在客户身旁,及时回应客户需求。
客户存完钱、成功开立信使服务后,激动地回到非现金座位上,满脸笑意地竖起大拇指,在纸上写下“对这个(服务)太满意,你行太热情”。柜员与网点主管会心一笑,也因客户的称赞而感到暖心,回应道这是我们工行员工该做的。
“莫忘初心,方得始终”,正是客户的一次次认同,才让我们普通的工作不再普通。下一步,工行六安解放路支行将继续优化服务,永葆初心,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,为残疾人、老年人等特殊客群提供便利化服务,保障残障人士的金融权益,为每一位客户提供更优质、贴心的服务。(晋新语)
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