工行六安南门支行真诚服务获客户“市长热线”表扬

六安市民网发布

2024年7月15日上午，一中年客户陪同父母至工行六安南门支行办理其父亲工资存折支取业务。

由于存折为多年前批量开立，当时留存的证件类型及姓名与客户实际身份证信息不一致，必须先对错误信息进行修改后方能取钱。该行工作人员耐心解释原因，并帮助客户打印相关证明资料交客户回单位盖章。由于厅堂内客户众多，为避免客户因加章返回再次等待，网点负责人紧急安排轮休人员，放弃休息时间到网点专门为该户办理信息修改和现金支取业务。

1个多小时后，该客户带着加盖好单位印章的资料回到网点，由加班客服经理专门接待。在业务办理过程中发现客户提供的证明文件材料部分内容与原来银行打印的内容有出入。为确保业务能快速准确办理，网点运营主管立即电话咨询省行远程授权指导老师，并与总行授权老师进行沟通，确认客户提供的经修改的证明资料内容不完善，需重新提供。

业务处理过程中，客户在现场观察到网点人员与上级行沟通的全过程，反映网点人员是真心实意站在客户的角度为客户解决困难。因此客户对于上级行的要求，能够理解和接受，并让网点重新打印证明资料回单位加章。由于客户的父母亲年岁已高，为避免其在网点滞留时间过长，网点负责人安排人员在确保安全的情况下，亲自驾车带客户回单位盖章。不到40分钟，客户经理便带着客户回到了网点，并根据加盖好印章的新的证明资料，很快为客户办理好业务。

工行六安南门支行全心全意为人民服务的态度和快捷的办事效率，得到了该客户的充分肯定和高度评价，并拨打“12345市长热线”点名表扬业务经办人员和南门支行。（王儒猛）