让金融服务更暖，让群众幸福感更强！工行六安分行深入开展“普及金融知识万里行活动

刘诗诗

6月以来，工商银行六安分行组织全辖网点深入开展了“普及金融知识万里行”宣传活动，并纳入“我为群众办实事”的具体实践，进一步加强金融消费者宣传教育，提升消费者金融素养，维护消费者合法权益，营造了全民关注、全民参与的良好氛围。

强化组织推动，提升活动执行力。该行将“普及金融知识万里行”宣传活动作为6月份重点工作推进，成立由分管行领导任组长，相关部门负责人任领导小组成员，各支行比照同步成立活动小组的矩阵型工作领导组，全面推进“普及金融知识万里行”开展。结合该行实际，制定印发活动方案和实施细则并梳理时间表、分解任务量、明确责任人，统筹部署安排，提高执行效率。同时，该行定期对活动开展情况进行现场督导和检查，阶段性地组织召开碰头会，通报活动开展进度和具体情况，确保各项工作及时、有力、有序开展并取得务实成效。

聚焦重点人群，加强服务针对性。一是向农民、务工人员、青少年等群体有侧重地宣传人民币防伪、账户和银行卡安全、转账汇款注意事项、个人贷款、金融消费者八项权利等知识，提升相关群体维护资金安全能力，营造和谐健康的金融消费环境。二是在老年人、残障人士等重点群体到网点办理业务的有利时机，积极宣传该行手机银行、网上银行、智能柜员机、ATM等自助服务使用技巧，帮助相关群体积极体验优质产品和服务，助力跨越“数字鸿沟”，促进金融消费公平。三是针对小微企业、个体工商户等受疫情影响较大的群体，宣传监管和该行在信贷支持、息费减免、征信修复等方面支持复工复产的政策举措，全力支持重点群体纾困和经济社会发展，展现国有大行责任担当。四是密切与教育主管部门、大中小学等机构对接，因地制宜开展送金融知识进校园活动，将该行优质教育宣传资源与不同学生群体金融知识需求精准对接，实现金融教育工作高质量发展。五是聚焦新市民、乡村干部、产业发展带头人等群体个性化需求，加强创业金融、医疗社保、识假防骗、数字化服务等内容宣传力度，积极助力国家新型城镇化建设、促进共同富裕等决策部署落地见效。

拓宽服务阵地，扩大宣传覆盖面。走进市民广场宣传“防范金融风险”。该行辖属霍邱支行在地方公安局及监管部门的统一组织下，在县政务中心广场向广大县城居民普及银行卡出售、转让、出租等违法行为危害及防范重要信息泄露举措，着重介绍该行融安e信、工银智能卫士等反欺诈产品和服务，引导消费者亲身体验，运用有效手段防范风险。辖属霍山支行联合县域多家兄弟商业银行在当地监管部门组织下，在县城文庙广场向广大老区人民宣讲用卡安全、远离非法集资、套路贷等日常生活中所必备的金融基础知识，增强广大居民风险责任意识，共创老区和谐金融环境。

走进社区宣传“普及金融知识，优化金融服务，助力疫情防控”。该行青年员工积极主动在皖西路支行门口摆放宣传台，在非业务高峰时段分时段分组安排专职人员走进社区上门开展宣教活动，着重向居民和网点周边商户开展存款保险、个人信息保护、电信诈骗、网络赌博、银行卡盗刷、非法金融广告、非法互联网金融等主题宣传。宣教过程中还有机融入了民法典内容，宣传了民法典在保障消费者合法权益方面的重要作用。

走进金寨县全军乡实验小学普及金融知识

走进校园宣传“守住钱袋子，护好幸福家 ”。辖属舒城支行为做好校园金融宣传教育工作，到舒城师范学校开展以“守住钱袋子，护好幸福家”为口号的金融知识进校园宣传活动。支行员工结合日常生活工作实际，以PPT的形式围绕理性选择金融服务，树立正确个人消费观念、预防打击电信诈骗、保护个人信息等金融知识重点宣讲，并结合该行客户经历过的真实案例以案说法，引导同学们提高金融责任意识和风险防范意识。辖属金寨支行走进金寨县全军乡实验小学，为学生们发放金融知识读本。从银行、货币、识假反假、信用消费四个方面为学生们宣讲金融基础知识，让小学生们对金融知识有初步了解。同时该行还为学生们普及了银行的种类与职能，讲述了人民币的重要作用及地位，互动式讲解了新版人民币的识别方法，普及收到假币的正确处理方式，引导学生树立正确消费观和价值观。

走进乡村宣传“强化风险意识，防范金融诈骗”。该行组织机关青年先锋队联合霍邱支行积极走进乡村，将宣教活动与乡村振兴、防范化解金融风险等国家战略有机融合，向霍邱长集农民朋友们进行新型电信诈骗手段等方面的介绍，增强公众防范诈骗能力，尤其注重向老年人、进城务工人员、农村居民等群体介绍了如何依法维护金融消费者权益、预防电信金融诈骗、不良网络借贷、征信信息查询、存款保险条例等方面金融知识，进一步拓宽金融知识宣传的广度和深度，提高金融知识在农村地区的覆盖面。

搭建“网点+”场景，向到店客户宣传个人征信知识

丰富宣教形式，提高知识渗透率。一是搭建“网点+”场景，该行精心布置网点环境，充分发挥点多面广优势，在全辖24个营业网点以设立宣传服务台、悬挂宣传条幅、张贴宣传海报、LED屏滚动播放等方式向到店客户宣传理性消费、适度借贷、珍惜个人征信等内容。二是结合中高考重要契机，以工行驿站“助力中高考”为主题，在开发区支行、六安中学附近设置宣讲台，向考生家长发放征信宣传手册，并耐心解读征信报告、宣传信息主体权益保护相关知识，推广演示“皖事通”自助查询机导航功能和信用记录网上查实操等。三是创新方式方法，针对不同群体及重点薄弱环节设计视频短片、海报、公益广告等作品，加强与当地主流媒体机构合作，通过联动打造主题活动等形式，持续完善畅通消费者教育宣传“最后一公里”策略方法。辖属金寨支行与地方电视台联合拍摄了防范养老诈骗宣传片，向老年客户群体提示如何保护自己的养老钱，警惕不法分子以“养老服务”、“以房养老”等名义事实的养老诈骗行为。

          该行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，建立金融知识普及工作长效机制，多渠道、多层次、多形式地开展金融知识普及活动，用暖心金融服务实效不断提高消费者金融素养和风险防范能力，持续提升群众获得感幸福感。（冯竹）