“最美”工行人——六安霍山支行运营主管柯成卓

刘诗诗

三年前，他还是一名刚刚走出校门进入工行岗位的新员工。三年后，他已经成为网点运营的现场主管，时间见证了他在工行的成长。从现金柜员到非现金柜员再到现场主管等多个岗位，他脚踏实地，兢兢业业，在各项工作中都能看到他勤劳的身影；他认真敬业，尽职尽责，受到客户和同事的双重好评，他就是工行六安霍山支行营业室运营主管柯成卓。

不忘初心,欣欣向学

理论知识往往是实际操作的基础，只有打好基础，才能更好的服务客户。作为学生时代过来的他，总是能把理论知识的学习放在第一位，积极的向经验丰富的同事学习业务操作流程、汲取优秀经验。他意识到只有不断的加强理论知识的学习，逐步完善业务操作流程，具有足够的专业性，才能给客户带来更好的服务体验。在工作中遇到难点，也是秉承着好记性不如烂笔头的理念，认真记录，不断总结，努力提升自身素质，总是能积极配合行里安排的各种培训，自觉地利用业余时间巩固知识点，跟同事们交流学习心得，积极向领导寻求建议和意见，不断地完善自身。

2021年10月，他走上了运营主管的岗位，又是一项新的挑战，作为网点的现场管理者，要对网点的各项工作负责，这就需要更加全面、系统地学习业务知识，并将理论知识运用到实践中去。他总是努力地提升业务技能，尽全力保证网点高质、高效的运行，更好的承担起运营主管的岗位职责。

意志坚韧，默默无闻

2021年四季度以来，霍山支行营业室产生了一些人员变动，网点人员紧缺，作为运营主管，他主动牺牲休息时间，每周固定抽出时间维护ATM，保障自助取款机的正常运行。面对新政策、新制度、新要求，他总能第一时间组织网点员工通过晨会、夕会加强培训，通过一起交流学习，激发员工学习的主动性和积极性，进一步提升网点员工的业务能力和素质。同时，每周带领网点员工开一次运管会议，每月开展一次应急演练，提升员工的应急能力，定期调阅监控排查网点的风险隐患等，确保网点平稳运营。

客户为尊，贴心服务

面对金融行业日趋激烈的竞争，商业银行比拼更多的是服务，客户注重更多的也是服务体验。因此，无论在客服经理岗位还是运营主管岗位，总是能看到、听到他为客户耐心的答疑解惑，用心服务客户，站在客户角度出发去解决问题。他深知自己的一言一行第一代表着工商银行的形象，无论工作多忙，客流量多大，都会时刻保持最亲切的态度面对客户，用专业和热情赢得客户的信赖。他始终坚持做到热情周到、细致严谨，一个手势、一句提示都能给客户带来良好的服务体验，熟练的业务能力和专业的素养会让客户感受到工行有温度的一线服务。

一份耕耘，一份收获。他常常说：“作为工行青年员工就应该积极尝试，努力进取，才能不负青春、不负为了”。下一步，他将继续做好本职工作，把握新的机遇，迎接新的挑战。(曹明）