8月3号下午，一位女士急忙忙拎着一袋子硬币来到工行六安皋城支行，值班大堂经理热心上前询问该女士需求。该女士说：“我想要兑换硬币，在这里能不能换呢？”。大堂经理了解后将客户带到专区休息，秉着“急客户之所急，想客户之所想”的理念立即上报当班运营主管和网点负责人，网点负责人随即安排专人给客户清点硬币，在清点过程中，得知客户是附近的商户，值班大堂经理表示可使用我行银行卡和商户二维码，这样钱就可以直接到卡内，避免了硬币兑换不便的麻烦。客户连连称好。业务办完后，客户向该行工作人员表示感谢，并称赞道：“能提供这么好的服务给我们，真是国家的好银行”！

兑换大量的硬币、残损币，其清分的过程需要占用柜面大量时间，特别是在业务高峰时期会给网点其他客户服务造成影响，该行通过特事特办方法，切实解决了客户的需求，得到了客户的好评和称赞。勿因小而不为，勿因繁琐而不为，客户是发展的基础，一个小举动、一个微笑、一份耐心都会在无形中提升银行的服务质量，改善客户的满意度，体现工行的责任担当。(琚泽民)