工行服务暖人心——记工行六安裕龙支行客服经理的一天

李楚楚

突如其来的疫情影响了六安市居民正常生活节奏。对于金融行业服务者来说，如何防范好疫情的同时，让客户依然能够享受到工行贴心的服务成为必须面临的挑战。

今天我们走进工行六安裕龙支行客服经理——小马的一天，感受他的工作体会。

早晨开门，面对门外等候客户，小马迅速到岗，协助保安测量体温，引导客户取号或者前往自助机具办理业务。

客户的卡片损坏了，想要做换卡不换号业务，小马悉心的引领客户前往非现金柜台，指导客户从手机银行上办理，并告知客户需要等待该行发送领卡短信后携带旧卡与身份证前往领卡网点办理。

       中午的时间人流量增多，小马一边指导客户办理密码重置业务，一边为客户打印明细，并贴心告知客户，现在在手机银行银行上就可以自助打印明细和重置密码。客户办完业务后，小马悉心劝导带好口罩，防范疫情。  

   

  一位客户急匆匆的来到了网点，小马上前询问得知，客户准备在合肥买房，可是需要使用一个业务叫工银保证金，这使小马摸不着头脑。小马让客户打开地产公司人员发过来的材料后恍然大悟，原来是在工行的“融e联”软件中申请并提交自己的身份信息。小马当即协助客户下载了“融e联”软件，一步步指导客户办理了该业务，业务办理完成后，客户连声感谢，小马提醒客户前往合肥地区也须做好防护，防范疫情。

    临近下班前，按照分行下达的防疫任务，小马将整个营业室都喷洒消毒水进行消毒。    疫情无情，但是工行服务依然温暖如初。这是客服经理小马的一天，也是千千万万工行优秀的客服经理的一天。正是他们平凡而努力的工作，才让更多客户享受到了更加优质的金融服务。