服务无小事 细节暖人心——记工行六安人民路支行最美客服经理史晓宇

李楚楚

      

       “在工行六安人民路支行营业窗口有一位小姑娘，办业务时，总是笑盈盈的，给人如沐春风的感觉，让人觉得贴心又温暖。”这是客户对工行人民路支行客服经理史晓宇的评价。自上班以来，史晓宇通过小小的柜台窗口为广大客户提供专业、热忱、温情的服务，赢得了一片赞誉。

热爱学习，用专业精神传递服务的“精度”。“工欲善其事,必先利其器”，优秀的服务从练就业务本领开始。当好一名客服经理，不仅要有热情，更要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己业务水平，更好服务每一位客户，史晓宇以“积硅步，行千里”的精神，注意日常工作的学习积累。入行以来，她陆续取得了营业网点负责人、信贷专业资质等多项资格证书，曾多次荣获青年员工岗位明星等荣誉称号，成为了该行“懂业务、知风险、善服务”的客服标兵。

她是同事们眼中的学习“小达人”，班后时间，总是积极向师傅们讨教，向前辈们咨询业务，听师傅们讲解典型案例，了解业务更新前后变化。她通过行内运管园地和工银i服务等渠道主动学习掌握业务流程和制度规范。每次开展新业务时候，她都会对着新业务培训资料，针对疑惑地方向先进示范网点的同事请教，不断扩大自己的业务积累边界。自2020年该行开展客服经理效能提升活动以来，她认真参与线上微课学习，利用自己学习成果，积极主动编写微课课件，成为各项业务的“行家里手”。

热情周到，用敬业精神传递服务的“暖度”。优秀的服务，有可能只是简单一句话提醒，却能帮住别人减少很多不必要的麻烦。一次史晓宇帮客户办理挂失补卡业务，提示客户卡号已更改，绑定第三方软件需要更换卡号，客户表示自己会操作，准备将客户资料归还时，她无意间发现客户挂失卡配套的对账簿上有银证转账记录，于是她再次提醒客户，如果绑定了证券账户，需要通过柜面做卡号变更处理，以防影响后期银证转账等业务使用。客户听后表示，证券公司客户经理仅仅告诉自己到银行做补卡业务，以为补卡后直接登录证券软件就自动更换。因为她的及时提醒，避免了客户来回奔波，客户非常感谢，当场给了她一个大大的“赞”。   

工行人民路支行位于老市区中心商圈地带，周围有很多商户客群。一天中午，一位客户带了一大包硬币前来网点办理兑换零钱业务，已做交换班准备的史晓宇看到了这一幕，主动放弃了下班，细致耐心地为客户清点兑换，整个清点过程持续了近一个小时。客户很感动地表示这个点来兑换零钱，原本只是抱着试试看心态，很满意工行的服务，很感谢这位小姑娘的细致服务。在清点过程中，史晓宇得知客户作为周边商户，每次都会收到很多零钱，很是困扰，便主动向其介绍该行商户二维码业务，客户听后当场办理，解决了客户零钱兑换问题。诸如这样的服务小事，柜台前的史晓宇每天都在做，客户的信任和赞誉，也让她深刻感受服务的价值。

热忱助人，用乐业精神传递服务的“温度”。优秀的服务，一刹那间产生，将会给人留下永恒美好的回忆，让客户满意的服务不在于做出了多么惊天动地的事，而是发自内心的真诚帮助。一天下午，一位老龄客户前来窗口办理定期取款业务，史晓宇翻看了该笔存款凭证后发现，该笔定期三年存款，目前尚未到期，距离到期期限还有6天。史晓宇耐心地提醒客户，未到期支取，利息将会受损。但是，因为客户年纪大了，听力不是很好，来回几次的询问发现无法有效的沟通。于是她用白纸写下相关情况，隔着玻璃窗，慢慢和客户进行沟通。后来才得知客户将27号误看出了21号。只是一个不经意的温馨提示，避免了客户损失。客户走时很感激的从包里掏出刚买的橘子递进了柜台，谢谢小姑娘的耐心服务。

那一抹橘色在白色的纸上显得格外耀眼。史晓宇说：这抹橘色也不断提醒着自己在今后的岗位工作中，不仅要立足岗位，精进业务，提高工作效率，提升业务本领。还要学会换位思考，做到急客户之所急，想客户之所想，不断致力于为客户提供最优质最暖心的金融服务。