国债业务服务中的暖心故事

吴甜甜

近日，一位中年客户为工商银行六安云路支行送上一面“担当社会责任、服务温暖人心”鲜红锦旗，以此来表达了对云路支行真诚服务深深的感激之情。

据悉，该行支行在严格执行近期人民银行提醒兑付国债业务服务工作要求时，梳理发现一位高龄客户涉及两笔国债，已于2016年到期，同时发现其名下仍有定期存单存在到期未支取的情况，但系统内预留信息均无法取得联系。该支行负责人了解信息后，高度重视，多方核实后知道该名客户已在多年前因病离世。通过不懈努力，成功联系上该名客户的子女。最终，该名客户子女携带相关证件，完成了对到期国债和存单的支取。

锦旗虽轻，却是工行六安分行国债到期催兑工作扎实开展掠影。为切实保障国债投资者权益，提高国债服务质量，该行严格落实人行要求，本着“强服务、保权益、惠民生”的原则，按照“金额先大后小、联系先易后难、地址先近后远”方法，安排支行通过精准数据梳理，扎实有序推进国债兑付服务工作，得到了很多客户的感谢和赞许。

正如送锦旗客户所说的“当年老人去世的突然，对名下财产未来得及交代，但正是工行员工这份担当责任之心使我们的利益得到了保证”。的确，在践行“以人民为中心”发展理念，满足人民群众对美好生活的向往过程中的需要更多像工行六安云路支行这样企业的温暖服务。（刘洋）